教你如何准确把握美容院顾客消费心理
发布时间:2020/1/4 11:44:50 来源:www.xysji.com

 美容院作为商业服务场所,只有给顾客满意的服务才可以得到顾客的认可,从而有业绩。美容院怎样才能得到顾客的认可呢?美容师是店内直接与顾客打交道的专职人员,除了美容院整体装修布局氛围等之外,顾客是否满意就直接与美容师挂钩了。因此,要想让顾客满意促进销售,美容师一定要懂的把握顾客心理,引导成交。相悦四季美容院连锁加盟品牌教你如何准确把握美容院顾客消费心理。

 

  1、给顾客好的第一印象

  美容师一定要明白美容院是创造美改变美的场所,顾客进美容院都是对美丽产生了浓厚的希冀与欲望,进店的顾客特别希望通过美容师的努力可以让自己变得美美的。为了增加这种信心,所以顾客通常会通过观察美容师的个人形象来推敲美容院是否真的可以满足自己的需求,譬如顾客想做祛斑项目,美容院承诺很好,但是服务的美容师脸上却满脸斑痕;顾客来做减肥项目,美容师自己都是急需减肥的人员。这样的美容院如何让顾客心甘情愿消费呢?

  因此,美容院要想真的让顾客成交,一定要把握顾客心理,不管是美容院装修还是氛围,更或者美容师的外在形象气质等都要与美容院的目标相一致,只有美容师形象好才会增加顾客的信任感。

  2、让顾客觉得自己很重要

  经常会有这样的场面,许久没见面的俩人见面,你却叫不出对方的名字,双方都很尴尬;有的人只见过你一面对方却记住你的名字了,你会非常的兴奋,觉得你在别人心中很重要,从而对对方的好感倍增。顾客也是一样的,如果美容师每次见到顾客就可以直接叫出名字,并且熟悉顾客的皮肤状况和每次的消费情况及兴趣爱好等,就会让顾客觉得自己受到了重视,对美容院会更加亲切依赖,对美容院也会很有归属感。

  3、聊顾客感兴趣的话题

  面对兴趣爱好相投的人总会有亲切之感,觉得对方懂自己。要想获得别人的好感和认同,聊对方感兴趣的话题是拉近俩人距离的最有效的方法。美容师要想让顾客对于你产生好感,那就聊顾客感兴趣的吧。譬如女人都爱美,就聊一些怎样变美的护肤化妆技巧;也可以在聊些娱乐八卦或者感情问题等,当然在聊天过程中要跟着顾客感觉走,懂的恰到好处的赞美对方就更好了。

  4、比较消费让顾客感觉获利

  美容师向顾客推荐产品时,最好不要一味的只是推荐一款产品,可以同时推荐两款产品,然后对比两款产品各自的优点,当然可以适当的强调某一款你特别想推出的产品的种种优势,譬如这款容量多能用时间久比较划算,或者是这款现在正好做活动,之前售价xx现在可以不少花费多少等等,这样会让顾客觉得自己购买这款产品是赚到了,爱占便宜的心理就会激发顾客购买欲。

 

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