美容院顾客管理3大绝招
发布时间:2019/5/5 11:03:02 来源:www.xysji.com

   1、稳定客源

  维护稳定老顾客也许只需要保持与顾客之间的良好沟通和交流,但是开发新客源就需要消耗大量的资源和大量精力投入,所以说,第一步就必须要维护好与老顾客之间的感情,跟顾客做朋友,并为顾客提供持续满意的服务。当然,拓展新客源也是特别重要的,因为如果一个美容院专门靠老顾客消费的话,是很难走的长远的。因此,我们就要与顾客建立起良好的关系。顾客多了,美容院的业绩才会提升,美容院才能越开越好。

  美容院的顾客平均每年有10%要流走,要稳定客源量,每年至少要开辟10%的新客源,美容院的生意才不会萎缩。为此,我们既要想方设法留住90%的老顾客,又要开辟10%以上的新顾客。客源是非常重要的,它直接决定了美容院的成败。

  那么,要留住这90%的老顾客有什么好的方法呢?

  (1)你的美容院能为顾客提供热情周到的专家服务,让顾客感有愉快轻松的心情。

  (2)要有稳定客源所要求的美容院形象,给顾客喜欢和想要的舒适的氛围。

  (3)专业性的设计和手法,这是尤为重要的一点。顾客去美容院消费肯定是要对自己有效果的,没有效果一切都白搭。

  二、有顾客的详细资料

  既然要留住顾客,就必须要了解顾客,和顾客的沟通建立在彼此熟悉的基础上,让顾客融入到你的美容院当中,让顾客去你的美容院消费就像去朋友家吃饭一样,轻松愉悦。只有这样,顾客才会真正信任你,不愿意再去其他的美容院,因为这样亲切感她已经习惯了,人到一个陌生的环境是要花时间适应的。

  三、设计调查问卷,了解顾客的心理

  要清楚顾客内心的想法,不能光用自己观察和猜测。必要的时候可以亲自上门拜访,可以专门设计一种针对老顾客的调查问卷,从而提升对美容院的忠诚度,让顾客感受到你的热情与真诚,否则会引起顾客的反感,这里必须要注意的是,问卷调查要在不打扰顾客的情况进行,不然只会适得其反。

  调查的开始,一定要记得她们的名字,要了解顾客的基础信息,比如,顾客的生日,职业以及经常消费的产品等等,这样顾客来消费的时候你就可以更好的与她交流沟通,顾客在过生日的时候可以为她们发送生日祝福短信,如果是会员,还可以赠送一些小礼品之类的,以此来拉近双方之间的关系。

 

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