美容院要想活下去,这些要点你必须懂!
发布时间:2017/3/16 10:47:05 来源:

     最近的美容市场竞争异常激烈,随着美容O2O战线的打响,上门美容服务的蔓延,传统美容院经营陷入两难,下面小编给大家支几招,做好美容院顾客管理的几个要点:


 

一、挑剔的才是好顾客

挑剔的才是好顾客,因为她给了美容院改进质量和服务的机会。据调查,一个提出意见的顾客意味着有十个顾客因为同样的看法而不再选择一个美容院。因此,重视顾客的意见十分重要,只有这样才能真正提高顾客的忠诚度。



 

二、一定要让顾客体验

将满足顾客需求和提升顾客体验,转换为美容院产品与服务的价值参考。比如针对中心商务区的顾客,由于晚上6点到8点回家路段比较堵,美容院完全可以推出相应的高峰服务,让顾客在这两个小时既享受舒适的美容服务,缓解一天的疲劳,又可以避免高峰期的拥堵烦恼,如此个性化的体验,顾客何乐而不为。



 

三、用心是取得顾客信任的关键

作为服务行业的一员,美容师是否真正用心为顾客服务,相信顾客是能感受出来的,因此,想要取得顾客的信任,不妨再加多一点耐心、增添一份关心,补上一些细心,让顾客真正感受到暖意。



 

四、顾客利润需要细水长流

在美容院当中,利润是众人追逐的目标,因此不少经营者急于求成,每每见到顾客就拼了命地吹捧,不顾一切想要对方掏钱购买,过分的热情容易引起顾客的反感甚至吓跑一部分顾客。切记,顾客利润需要细水长流,急不得。



 

五、善用口碑营销

俗话说,“三人成虎”,有时候,顾客简单的一句差评就有可能将美容院长期累积起来的名声给摧毁掉,因此,美容院应着重注意顾客的评价,当发现顾客有所不满的时候,及时消除这些问题,以避免顾客将负面的评论扩散给其他顾客,导致差评升级为恶评。除此之外,口碑是一个长期积累的过程,美容师在平时应该着重注意。 


 

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